Fase 1 – Mapeamento dos Processos:

​

• Entrevistas com os usuários;
• Levantamento da base de conhecimento;
• Elaboração do macro fluxo de processo por área;
• Elaboração do mapa por processo;
• Identificação dos processos deficientes;
• Análise e definição das modificações;
• Nivelamento de conhecimento das equipes;
• Elaboração de manuais de procedimento;
• Implementação e acompanhamento dos ajustes;
• Definição dos indicadores de performance.



Fase 2 – Identificação de Oportunidades:

​

• Adequação dos processos às funcionalidades padrão da ferramenta de gestão;
• Revisão e adequação das customizações;
• Implantação de melhorias;
• Definição de novos processos;
• Eliminar redundâncias;
• Contextualização de uma visão abrangente sobre os processos;
• Definir contingência aos processos críticos;
• Elaboração dos manuais técnicos.